Ponad 6 tysięcy skarg  wpłynęło do Rzecznika Ubezpieczonych  w ciągu dziewięciu miesięcy 2009 r.  W tym więcej niż 60 proc. skarg dotyczyło ubezpieczeń komunikacyjnych - informuje "Gazeta Ubezpieczeniowa"(www.gu.com.pl z 24.11.2009 r.). Z łącznej liczby 3819 zgłoszeń  na obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych wpłynęły 2203 skargi (35,5 proc.), 893 skargi na składki ubezpieczeniowe (14,4 proc.), gdzie ubezpieczający skarżyli się przede wszystkim na  występowanie tzw. podwójnego ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych; problemy z uzyskaniem zwrotu niewykorzystanej części składki za OC komunikacyjne w następstwie zbycia pojazdu oraz na wysokość składek, w tym na konstrukcję taryf składek. Według "GU",  623 skargi (10,0 proc. ) były związane z ubezpieczeniami autocasco. Ponadto, część skarg dotyczyła Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, w tym najczęściej nakładania opłat tytułem niedopełnienia obowiązku zawarcia umowy obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych (16 skarg – 0,3 proc.) oraz odmowy uznania w całości lub w części zasadności roszczeń odszkodowawczych (35 skarg – 0,6 proc.), zgłaszanych do UFG. Pozostałe 3 wystąpienia skarżących w tej grupie skarg dotyczyły ubezpieczenia Zielonej Karty – 9 skarg (0,1 proc.), ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków kierowcy i pasażerów - 25 skarg (0,4 proc.) oraz ubezpieczeń assistance – 15 skarg (0,2 proc.). Drugim pod względem ilości przedmiotem wystąpień były nieprawidłowości związane z ubezpieczeniami na życie. Łącznie do Rzecznika Ubezpieczonych  wpłynęło 947 skarg, co stanowiło 15,2 proc. wszystkich zgłoszeń. Natomiast w sprawach odnoszących się do ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej w życiu prywatnym jak również w związku z wykonywanym zawodem wpłynęło 408 skarg (6,6 proc.) -  najczęściej zgłaszano zarzuty dotyczące odmowy wypłaty odszkodowania motywowanej przez zakład ubezpieczeń brakiem ochrony ubezpieczeniowej,  wynikającej z zakresu zawartej umowy oraz zbyt niską kwotą ustalonego odszkodowania wynikającą ze zbyt niskiej sumy gwarancyjnej. Z kolei na ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW) wpłynęło  łącznie 130 skarg (2,1 proc.), w tym skarg odnoszących się do ubezpieczeń następstw nieszczęśliwych wypadków młodzieży szkolnej – 37 (0,6 proc.). Dotyczyły one przeważnie odmowy przyznania odszkodowania z powodu braku odpowiedzialności za zdarzenia. Jak podaje "Ubezpieczeniowa", Rzecznik Ubezpieczonych podjął interwencję w 5084 sprawach (81,8 proc.) , odmawiając jednocześnie jej podjęcia w 860 przypadkach (13, proc.). W 268 sprawach (4,3 proc.) nie zakończył się jeszcze proces ostatecznej oceny. W wyniku interwencji łącznie w odniesieniu do 1687 skarg nastąpiła zmiana stanowiska na korzyść skarżącego (39,7 proc. wszystkich spraw zakończonych).

Firmy zbyt długo oczekują  na polisę

Firmy kupujące ubezpieczenia postrzegają, jako nie do końca normalną i prawidłową praktykę zbyt długi okres oczekiwania na polisę. Tymczasem jedynie polisa reguluje szczegółowo zakres odpowiedzialności ubezpieczyciela. A  zdarza się, że od momentu podpisania umowy między firmą a ubezpieczycielem do chwili wystawienia polisy mija nawet sześć miesięcy.  "W tym okresie umowę potwierdza tak zwana nota pokrycia. Jednak jeśli dojdzie do zdarzenia i firma poniesie szkodę, ubezpieczyciel może nie wypłacić odszkodowania" - twierdzi Tomasz Miazek, prezes  Stowarzyszenia Zarządzania Ryzykiem POLRISK w wywiadzie dla "Parkietu"(Nr z 24.11.2009 r.). W jego opinii, towarzystwa często zostawiają mało czasu firmie na zapoznanie się z nową ofertą ubezpieczenia przy wygasaniu aktualnej umowy. I tak, przy dużych ubezpieczeniach zwykle prezentowana jest ona na kilka dni przed wygaśnięciem polisy, a  oferty   ważne są przez tydzień, maksymalnie dwa.  Dlaczego tak sie dzieje? Ubezpieczyciele  muszą zabezpieczać fundusze ubezpieczeniowe odpowiednie do złożonej propozycji i nie chcą, by okres zamrożenia tych, najczęściej bardzo dużych, kwot był zbyt długi - wyjaśnia  prezes Miazek. Jego zdaniem, obecnie stawki ubezpieczeń  idą w dół, ponieważ przy stałej podaży popyt się zmniejsza, gdyż firmy tną koszty. Ponadto, w ostatnich kwartałach nie było wielkich szkód majątkowych ani w Polsce, ani w Europie. A to także ma wpływ na stawki - podkreśla  Miazek. I dodaje, że czas podnoszenia cen polis może zacząć się od 2011 r. 

Większy zyski TUW-ów

Towarzystwa ubezpieczeń wzajemnych mają więcej udziałowców i zysków - donosi "Parkiet"(Nr z 24.11.2009 r.). Według gazety, na  koniec września br. klientami, a jednocześnie udziałowcami TUW-ów było około 1,05 mln osób fizycznych i prawnych, o około 6 proc. więcej niż rok wcześniej. Na przykład Concordia Polska TUW w ciągu roku zwiększyło liczbę klientów o 36 proc., do 167,8 tys.  Dziennik pisze, że wzrosły także przychody i zyski tych towarzystw. Majątkowe TUW zebrały do końca września 485,1 mln zł składek, czyli 49 proc. więcej niż w analogicznym okresie 2008 r. Natomiast zyski  TUW-ów  majątkowych zwiększyły się o blisko 25 proc., do 42,6 mln zł. Przy tym  nie wszystkie TUW poprawiają wyniki.  Zdaniem Ewy Stachury -Kruszewskiej, prezes TUW TUW, na koniec września br., po raz pierwszy od wielu kwartałów ubezpieczyciel odnotował stratę,  spowodowaną - w jej opinii -  dużymi wypłatami odszkodowań z umów OC komunikacyjnego. Poza tym sporą część portfela towarzystwa stanowią ubezpieczenia rolne (rolnicy to więcej niż połowa spośród 560 tys. jego klientów), które są nierentowne."Parkiet" podaje, że ciężko w br.  o powiększenie zysku będzie także w TUW Bezpieczny Dom, do którego należy 15 firm deweloperskich. Dariusz Poniewierka, prezes TUW Bezpieczny Dom przyznaje,  iż w br. nastąpił spadek liczby umów ubezpieczenia w związku z ograniczeniem inwestycji.

VIG w Polsce bardziej rentowna

Sześć  polskich spółek austriackiej Vienna Insurance Group w pierwszych  dziewięciu  miesiącach 2009 r. przekroczyło swoje plany w zakresie wyniku finansowego netto oraz składki przypisanej brutto. Zdaniem Franza Fuchsa, prezesa zarządu Vienna Insurance Group Polska, Austriacy są  zadowoleni  z dalszej poprawy rentowności swoich firm w Polsce. Ponadto, co jest szczególnie ważne w czasach spowolnienia gospodarczego VIG Polska stale zwiększa udział w rynku.
Po III kwartale 2009 r. łączny zysk netto polskich towarzystw VIG wyniósł 63 mln zł, podczas gdy na dzień 30 września 2008 r. firmy te zarobiły 49,4 mln zł (wzrost o 28 proc.). Według "Gazety Ubezpieczeniowej"(www.gu.com.pl z 23.11.2009 r.), najwyższy zysk netto wygenerowały InterRisk (40,9 mln zł wobec 36,4 mln zł rok wcześniej) oraz Compensa majątkowa (14,5 mln zł wobec 10,9 mln zł rok wcześniej). Ponadto, w porównaniu z analogicznym okresem 2008 r. więcej zarobiła także majątkowa Benefia (6,7 mln zł wobec 3 mln zł rok wcześniej). Trzy kwartały br.  były pomyślne także dla PZM TU. Towarzystwo zanotowało wprawdzie stratę w wysokości 4,8 mln zł, ale poprawiło wynik finansowy netto  o niemal 6,7 mln zł  od uzyskanego na dzień 30 września 2008 r. (-11,4 mln zł). Gorsze wyniki finansowe netto od uzyskanego po III kwartale 2008 r. stały się udziałem spółek życiowych VIG,  Compensy (6,7 mln zł wobec 8 mln zł rok wcześniej) i życiowej Benefii (- 0,5 mln zł wobec 2,6 mln zł rok wcześniej).
W omawianym okresie  spółki VIG w Polsce zebrały łącznie 1962 mln zł składki przypisanej brutto – o 14 proc. mniej, niż przed rokiem (2283,1 mln zł). Przy tym,  z ubezpieczeń majątkowych grupa pozyskała 1388,6 mln zł, czyli  o 12 proc. więcej, niż po 3 kw. 2008 r. (1238,2 mln zł). Największa spółka majątkowa grupy, InterRisk, osiągnęła przypis w wysokości 558,5 mln zł (po III kwartale 2008 r. 557,8 mln zł), natomiast Compensa majątkowa zebrała 529,5 mln zł (o 22 proc. więcej). Najszybciej rosnącą spółką VIG Polska - twierdzi "GU" - jest PZM TU, którego dynamika wyniosła 37 proc. dzięki zebraniu 166,1 mln zł składek (121,4 mln zł rok wcześniej).