Biura usług płatniczych, za pośrednictwem których można regulować rachunki za prąd, telefon czy gaz, do  24 stycznia 2012 r.  muszą obowiązkowo wykupić ubezpieczenie. Może to spowodować podwyżkę ich usług - ostrzega "Dziennik Gazeta Prawna".  Marcin Tarczyński z Polskiej Izby Ubezpieczeń wyjaśnia w gazecie, iż zgodnie z   ustawą  z 19 sierpnia 2011 r.  o usługach płatniczych,  każda firma wykonująca taką działalność "niejako automatycznie jest zobowiązana do zawarcia umowy ubezpieczenia lub wykupienia gwarancji". A że  jak dotąd żaden ubezpieczyciel  nie opracował  dla nich odpowiedniego produktu. "DGP” zapytał o to  wszystkich większych ubezpieczycieli działających na polskim rynku, m.in. PZU, TUiR Warta, Axę czy Avivę. Tymczasem  na  zasadach ogólnych nie można się ubezpieczyć, gdyż  umowa powinna spełniać określone wytyczne resortu finansów. Biurom pozostaje więc   wykupienie kosztownych gwarancji bankowych - dodaje dziennik. Jednak "stać będzie na nią tylko największe firmy, bo kosztuje 15 – 18 tys. zł rocznie. (...) do tego dochodzi jeszcze opłata dla banku lub towarzystwa za wydanie gwarancji".
Ponadto, okienka będą bowiem musiały jeszcze ponosić koszty nadzoru ze strony KNF, której, zgodnie z nowymi przepisami, mają podlegać wszystkie biura usług płatniczych. W opinii dziennika, "doprowadzi to do selekcji na tym rynku i wypadnięcia najsłabszych graczy. Gdy skurczy się konkurencja, pozostałe na rynku firmy będą mogły podnieść ceny usług – przełożą koszt gwarancji na klientów".

Kryzys przyniósł klientom ubezpieczycieli wzrastające ryzyko

Kryzys przyniósł  branży ubezpieczeniowej powrót do prostych produktów, zatrudnianie ludzi bez doświadczenia, a także rosnące ryzyko po stronie klienta – ocenia LIMRA, organizacja branżowa działająca w 70 krajach. Może to przynieść  wzrost cen polis - donosi "Rzeczpospolita"(Nr z 16.11.2011 r.). Jednocześnie firmy zaostrzają kryteria przyznawania ubezpieczeń. Zdaniem Jennifer Berlin z działu analiz międzynarodowych LIMRA., "problemy finansowe doprowadzą do wzrostu konsolidacji w segmencie ubezpieczeń oraz przyspieszą wprowadzanie regulacji mających zwiększyć nadzór nad branżą".  Z kolei Marek Gołębiewski z Vienna Insurance Group uważa, iż "wzrost średnich składek w ubezpieczeniach OC i autocasco powinien być kontynuowany, by towarzystwa były w stanie generować pozytywny wynik techniczny w ubezpieczeniach komunikacyjnych" - pisze dziennik. W opinii dr hab. Jack Lisowskiego  z Katedry Ubezpieczeń Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu "z powodu zawirowań na rynkach ubezpieczyciele nie mogą odrabiać ewentualnych strat technicznych zyskami na inwestycjach. Dlatego będą się dokładniej przyglądać każdej polisie (...) Trudniej będzie zatem dostać dobrą polisę w atrakcyjnej cenie. Natomiast Jacek Kliszcz, prezes SBUiR ostrzega, iż  "zjawisko ograniczania dostępności do ubezpieczeń jest szczególnie silne w niektórych branżach. Przedsiębiorcy, mimo że chcą się ubezpieczyć, czasem zwyczajnie nie mają jak tego zrobić.(...) Bez polisy firmy nie mogą natomiast ubiegać się np. o kredyt czy dotacje unijne".

Przyszłość assistance  należy do nowej generacji usług z wykorzystaniem internetu i aplikacji mobilnych

Dotychczasowe rozwiązania assistance nie wystarczają. Przyszłość należy do Assistance 2.0, kompleksowych i zaawansowanych technologicznie rozwiązań w kraju i za granicą przy znacznym podniesieniu świadomości klientów – twierdzi "Gazeta Ubezpieczeniowa"(www.gu.com.pl z 15.11.2011 r.), powołując się na ekspertów  Europ Assistance. Ryszard Grzelak, prezes zarządu Europ Assistance Polska uważa, iż "tradycyjne assistance wyczerpuje powoli swój potencjał wzrostu i nie odpowiada w pełni na dzisiejsze wyzwania. Dzisiaj odpowiedzią na stojące przed nami wyzwania jest nowa generacja usług typu „Care Services” – Assistance 2.0, które w większym stopniu są obecne w życiu codziennym klientów i dostosowane są do szybko zmieniającego się stylu życia Polaków oraz ich mobilności. Assistance 2.0 to także rozwiązania dla klientów, którzy w codziennym życiu używają nowoczesnych technologii, korzystając m.in. z internetu i aplikacji mobilnych" . Według "GU",
Assistance 2.0 to przede wszystkim znaczne rozszerzenie oferowanych usług i ich kompleksowości z jednoczesnym zaangażowaniem najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych, spełniających oczekiwania najbardziej wymagających klientów, obejmujące m.in.: zarządzanie rehabilitacją osób po wypadkach, przedłużone gwarancje na sprzęt RTV/AGD, ochronę prawną i ID Theft. "Rozwiązania wpisują się w naszą strategię oferowania naszym klientom innowacyjnych i zaawansowanych technologicznie rozwiązań ze świata usług "Care Services" w obszarach Zdrowie, Dom i Rodzina, Podróże i Samochód. Produkty te tworzymy w oparciu o regularne badania rynku i potrzeb klientów – m.in. Ogólnopolskie Badanie Assistance, Barometr Zadowolenia z Opieki Zdrowotnej" twierdzi w "GU" szef  Europ Assistance Polska.

Rzecznik Ubezpieczonych : coraz  więcej  skarg na ubezpieczycieli

W ciągu dziewięciu miesięcy 2011 r. klienci towarzystw skierowali do Rzecznika Ubezpieczonych 10.830 pisemnych skarg dotyczących ubezpieczeń gospodarczych. Liczba ta była znacząco wyższa od odnotowanej w analogicznym okresie 2010 r. (8665 pism) - informuje "Gazeta Ubezpieczeniowa"(www.gu.com.pl z 16.11.2011 r.).  Stanowiły one  86,4 proc. ogólnej liczby skarg skierowanych do urzędu. W sektorze non-life działalność poszczególnych zakładów była przedmiotem 8845 skarg. I tak, w odniesieniu do 95 wniosków skarżący nie określili nazwy firmy, 295 spraw dotyczyło oddziałów zagranicznych ubezpieczycieli, 61 skarg dotyczyło Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego - podaje "GU". Natomiast w  17 przypadkach wystąpienia skarżących odnosiły się do funkcjonowania podmiotów ustanowionych przez zagraniczne zakłady ubezpieczeń jako reprezentanta do spraw roszczeń na terenie Polski nie będącymi ZU, 38 skarg odnotowano na działalność zagranicznych ubezpieczycieli, 2 sprawy dotyczyły upadłego zakładu ubezpieczeń, natomiast 1 sprawa dotyczyła działalności Polskiego Biura Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.
Według "Ubezpieczeniowej", najliczniejsza grupa skarg odnosiła się do ubezpieczeń komunikacyjnych – 5853 zgłoszenia (54 proc.), w tym najwięcej dotyczyło komunikacyjnych polis OC – 3410 skarg (31,5proc.)  oraz składek ubezpieczeniowych (1240 skarg;11,4 proc.). "Ubezpieczający skarżyli się przede wszystkim na: podwójne OC, wezwanie do zapłaty przedawnionych składek ubezpieczeniowych lub ich rat wraz z odsetkami za zwłokę, problemy z uzyskaniem zwrotu niewykorzystanej części składki w następstwie zbycia pojazdu, oraz wysokość składek, w tym na konstrukcję taryf składek". Ubezpieczenia autocasco były przedmiotem 1045 skarg (9,6 proc.).