INFSOS

W styczniu 2011 r., w związku z projektem Zarządu organizacji INFSOS, który ma na celu przygotowanie szerokiego opracowania na temat działalności poszczególnych członków organizacji, udzielono szczegółowych informacji na temat działalności Rzecznika Ubezpieczonych, zasad przyjmowania skarg, a także funkcjonowania Urzędu Rzecznika.

Fin-Net

W maju 2011 r. przedstawiono dane statystyczne za rok 2010 dotyczące tzw. spraw transgranicznych rozpoznanych przez Rzecznika Ubezpieczonych. W 2010 r. Rzecznik Ubezpieczonych otrzymał łącznie 11.947 skarg, z których 95 spraw dotyczyło tzw. sporów transgranicznych (55 skarg na instytucje bankowe oraz 40 skarg na instytucje ubezpieczeniowe). Jedynie 7 spraw przekazano w tym czasie do rozpoznania w ramach sieci FIN-NET instytucjom zajmującym się pomocą konsumentom usług finansowych w innych Państwach Członkowskich. Przesłano szczegółowy opis kilku spraw rozstrzygniętych dzięki sieci Fin-Net, jak również opisano najczęściej pojawiające się problemy w zakresie ubezpieczeniowych usług trans granicznych.

Komisja Europejska

1. W lutym 2011, na prośbę przedstawicielki Komisji Europejskiej - Dyrektoratu Generalnego SANCO, w związku z przygotowywanym projektem legislacyjnym dotyczącym alternatywnych metod rozwiązywania sporów przekazano szczegółowe informacje na temat liczby skarg za wszystkie poprzednie lata działalności Rzecznika Ubezpieczonych, wysokości budżetu z podziałem na konkretne kwoty i zadania - zatrudnienie pracowników, koszty administracji itp., a także opisano źródło finansowania i problemy wynikające z wysokości budżetu na obecnym poziomie.

2. W marcu 2011 r. udzielono odpowiedzi na dokument konsultacyjny w sprawie zastosowania alternatywnych metod rozwiązywania sporów do rozwiązywania sporów dotyczących transakcji i praktyk handlowych w Unii Europejskiej. Dokument został przygotowany przez Dyrektorat Generalny SANCO jako podstawa do konsultacji społecznych. Nadesłane uwagi zostaną opublikowane na stronie Dyrekcji Generalnej ds. Zdrowia i

Konsumentów Komisji Europejskiej. W odpowiedzi przekazano stanowisko m.in. w kwestii czy przedsiębiorstwa powinny mieć obowiązek uczestnictwa w programie ADR i na jakich warunkach, w jakich sektorach gospodarki, wymogów informowania konsumentów przez przedsiębiorców, że uczestniczą w programie ADR, czy decyzje podjęte w ramach ADR powinny być wiążące oraz wielu innych. Opisano wnioski płynące z doświadczeń Rzecznika Ubezpieczonych z ponad 15-to letniej działalności.

Parlament Europejski

W kwietniu 2011 w związku z badaniem prowadzonym na zlecenie Komitetu Rynku Wewnętrznego oraz Ochrony Konsumenta Parlamentu Europejskiego dotyczącym instytucji stosujących polubowne metody rozwiązywania sporów udzielono szczegółowych informacji na temat  działalności Rzecznika Ubezpieczonych, w tym na temat problemów, z jakimi w praktyce spotyka się Rzecznik Ubezpieczonych w związku z rozpoznawaniem skarg dotyczących sporów trans-granicznych. Ze względu na liczbę rozpoznawanych przez Rzecznika Ubezpieczonych rokrocznie skarg, Urząd został zakwalifikowany do grupy podmiotów o szczególnym zainteresowaniu Parlamentu Europejskiego.

INNE

1.W marcu 2011, na prośbę Europejskiej Organizacji Konsumenckiej (BEUC) udzielono odpowiedzi na zapytanie dotyczące strategii polityki konsumenckiej wdrażanej w Polsce, jak również działalności Rzecznika Ubezpieczonych na polu współpracy międzynarodowej. W odpowiedzi opisano tryb uchwalania ustaw w Polsce z uwzględnieniem możliwości Rzecznika Ubezpieczonych do opiniowania projektów aktów prawnych i zgłaszania uwag wynikających z dostrzeżonych w praktyce nieprawidłowości. Opisano ponadto zasady współpracy pomiędzy Rzecznikiem Ubezpieczonych, Komisją Nadzoru Finansowego oraz Ministerstwem Finansów.

2.W maju 2011 r. na zapytanie Banku Światowego dotyczące alternatywnych metod rozwiązywania sporów z zakresu usług finansowych w związku z prowadzonymi przez Bank Światowy badaniami przekazano szczegółowe informacje na temat bieżącej działalności Rzecznika Ubezpieczonych, oraz podstaw prawnych funkcjonowania Rzecznika. W przesłanym opracowaniu uwzględniono ponadto szczegółowe informacje na temat Arbitrażu Bankowego, jak również ogólne dane dotyczące Sądu Polubownego przy Rzeczniku Ubezpieczonych, a także Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego.