Rzecznik Ubezpieczonych oraz jego Biuro przez 15 lat swojej działalności realizowali nałożony ustawą obowiązek inicjowania i organizowania działalności edukacyjnej i informacyjnej w dziedzinie ochrony ubezpieczających, ubezpieczonych, uposażonych lub uprawnionych z umów ubezpieczenia, członków funduszy emerytalnych, uczestników pracowniczych programów emerytalnych, osób otrzymujących emeryturę kapitałową, lub osób uposażonych.

W początkowych latach działalności Urzędu realizowanie omawianego zadania było ściśle powiązane z postępowaniami skargowymi w indywidualnych sprawach, gdzie eksperci Rzecznika Ubezpieczonych w korespondencji ze skarżącymi wyjaśniali przepisy prawne oraz zasady obowiązujące w sektorze ubezpieczeń.

Z czasem do realizacji ustawowego obowiązku inicjowania i organizowania działalności edukacyjnej i informacyjnej dołączyła: działalność wydawnicza, organizacja stałych i okresowych projektów informacyjnych i edukacyjnych jak np. konkursu na najlepsze prace doktorskie, magisterskie, licencjackie i podyplomowe z dziedziny ubezpieczeń gospodarczych i społecznych, współorganizacja i udział w licznych konferencjach, sympozjach, publikacje naukowe i popularnonaukowe autorstwa pracowników i współpracowników Urzędu Rzecznika Ubezpieczonych, bieżąca współpraca ze środkami masowego przekazu, a także poradnictwo eksperckie oraz począwszy od roku 2002 w kolejnych latach dynamiczna rozbudowa strony internetowej Rzecznika Ubezpieczonych www.rzu.gov.pl jako źródła powszechnej, darmowej i profesjonalnie prezentowanych informacji.   

1.                  Postępowania skargowe

            Rzecznik Ubezpieczonych ­podczas realizowania swoich zadań stara się aby były one na każdym etapie połączone z jak najszerszą informacją, która może okazać się przydatna dla konsumentów usług ubezpieczeniowych. Rzetelne wyjaśnienia stanu prawnego oraz wskazanie możliwości rozwiązania zaistniałego sporu w postępowaniu skargowym stanowią cenną informację dla skarżących. W ciągu 15-letniego okresu działalności Urzędu, liczba napływających skarg systematycznie wzrasta, za wyjątkiem 2002 r., w którym nastąpił  niewielki spadek spowodowany znacznym rozszerzeniem w tym czasie systemu poradnictwa, zarówno telefonicznego, a w kolejnych latach również w formie kontaktów internetowych. Łącznie w latach 1995/96 - 2009 do Rzecznika Ubezpieczonych wpłynęło 54 727 pisemnych skarg. Szacujemy, że bieżący rok powiększy tą liczbę o kolejne 10 tysięcy.

Rzecznik Ubezpieczonych, jak wspomniano na początku, w swoich postępowaniach skargowych realizuje działalność edukacyjno - informacyjną. Przejawia się to szerokim wyjaśnieniem stanu prawnego, przedstawieniem zasad funkcjonowania Urzędu Rzecznika Ubezpieczonych oraz innych instytucji ubezpieczeniowych, możliwości podjęcia dodatkowych działań w celu rozwiązania problemu.

2.                  Dyżury telefoniczne

            Eksperckie dyżury telefoniczne stanowią przyjazną, profesjonalną i bezpłatną formę pomocy dla osób pragnących pilnie uzyskać informację z zakresu ubezpieczeń gospodarczych i zabezpieczenia emerytalnego. Taka forma kontaktu daje bowiem zainteresowanym osobom jednakowe możliwości szybkiego uzyskania informacji lub porady zarówno o charakterze ogólnym, jak i szczegółowym, bez względu na miejsce zamieszkania.

Początkowo dyżury ograniczone były jedynie do godzin pracy Biura i prowadzone były wyłącznie przez etatowych pracowników Biura Rzecznika. Z uwagi na stale zwiększające się zapotrzebowanie i sygnały ze strony konsumentów, iż dyżury w godzinach przedpołudniowych nie są dla wszystkich dostępne i wystarczające, od 2002 r. rozszerzono zakres poradnictwa telefonicznego o godziny popołudniowe. W tym czasie, w związku z rozszerzeniem zakresu działalności Rzecznika Ubezpieczonych o członków OFE i uczestników PPE, rozpoczęto także udzielanie porad dotyczących zagadnień z tego obszaru.
Z uwagi na ciągle rosnące zapotrzebowanie na tę formę kontaktu z konsumentami od dnia 1 października 2008 r. wydłużano godziny dyżurów telefonicznych ekspertów z zakresu ubezpieczeń gospodarczych. Obecnie dyżur telefoniczny trwa nieprzerwanie 10 godzin dziennie.

3.                  Poradnictwo e-mailowe

            Najmłodszą formą kontaktu z osobami pragnącymi uzyskać pomoc lub informację od Rzecznika Ubezpieczonych jest poradnictwo e-mailowe, które w związku z rozwojem technologii i coraz większym dostępem do Internetu, rozwija się najszybciej. Poczta elektroniczna służy do zadawania pytań w zakresie wątpliwości interpretacyjnych powstających na tle stosowania prawa ubezpieczeniowego i zabezpieczenia emerytalnego oraz krótkich zapytań związanych z problematyką ubezpieczeń i zabezpieczenia emerytalnego. Osoby zwracające się do Rzecznika Ubezpieczonych za pomocą poczty elektronicznej mogą liczyć na szybkie, fachowe wyjaśnienia stanu prawnego przedstawionego zagadnienia oraz możliwości jego rozwiązania.         

4.                  www.rzu.gov.pl - portalem edukacyjnym

            Strona internetowa Rzecznika Ubezpieczonych została uruchomiona w roku 2002. Podczas pierwszego roku funkcjonowania zamieszczane na niej informacje oraz artykuły były dostępne dla 17% społeczeństwa. Tyle bowiem osób w Polsce wg. Diagnozy Społecznej 2003 posiadało komputer z dostępem do Internetu. W owym czasie na stronie znajdowały się podstawowe informacje na temat Urzędu, w szczególności: cele i zasady jego działania, sprawozdania z kolejnych lat, informacje na temat seminariów oraz Konkursu na najlepszą pracę doktorską, podyplomową, magisterską, licencjacką (dyplomową) z dziedziny ubezpieczeń gospodarczych i społecznych. Ponadto można tam było znaleźć informacje na temat prowadzonego przez Urząd poradnictwa m.in. godzin dyżurów telefonicznych ekspertów, oraz zasad przyjmowania skarg. Istotnym już wtedy jej elementem było „Vademecum ubezpieczonych", które stanowiło podstawową platformę edukacyjno-informacyjną, skierowaną do ubezpieczonych. Były tam przedstawiane odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania dotyczące różnych zagadnień szeroko rozumianej problematyki ubezpieczeniowej oraz zabezpieczenia emerytalnego. Ponadto szczegółowo omawiane były najczęściej występujące problemy, które sygnalizowali interweniujący w toczących się postępowaniach skargowych.

Z biegiem czasu oraz rozwojem technologii, strona internetowa uzupełniana była zarówno o merytoryczne treści, jak i o kolejne ułatwienia dla korzystających z niej konsumentów usług ubezpieczeniowych. Po przebudowie i unowocześnieniu w grudniu 2007 r. o najnowsze informatyczne technologie, znacznie ułatwione było korzystanie z niej przez coraz szerszą rzeszę internautów zainteresowanych problematyką ubezpieczeniową i emerytalną. W ostatnich latach, kiedy dostęp do Internetu deklarowało już ponad 51% osób posiadających komputer (Diagnoza Społeczna 2009), znaczenie posiadania profesjonalnej, rzetelnie prowadzonej strony internetowej nabrało ogromnego znaczenia.

W związku z tak dużym zainteresowaniem w ostatnich latach, Rzecznik Ubezpieczonych położył wyjątkowo mocny nacisk na dalszy, dynamiczny rozwój portalu internetowego. Obecnie na stronie, prócz dotychczasowych treści, prezentowane są najnowsze inicjatywy podejmowane przez Rzecznika Ubezpieczonych, aktualności prasowe z rynku ubezpieczeń oraz niezbędne dla odwiedzających stronę informacje na temat sposobów rozwiązywania najczęstszych problemów z jakimi borykają się konsumenci usług ubezpieczeniowych.

Zasługującymi na wyszczególnienie są trzy ostatnio zrealizowane na stronie projekty, które odnotowywały bardzo wysoką liczbę odsłon.

Pierwszym z nich jest pozyskiwana w ramach współpracy Rzecznika Ubezpieczonych z Sądem Najwyższym oraz sądami okręgowymi i apelacyjnymi baza orzecznictwa z zakresu ubezpieczeń gospodarczych. Znajduje się ona w zakładce „Serwis prawny". Umożliwia poszkodowanym łatwe zapoznanie się z linią orzecznictwa sądowego, a tym samym przyczynia się to do skuteczniejszej ochrony praw konsumentów. Prezentowane w bazie orzecznictwo podzielone zostało zgodnie z rozdziałem kodeksowym (numeracją przepisów k.c.). Ponadto, aby ułatwić poszukiwanie orzeczeń w konkretnych kwestiach, przy numerach poszczególnych przepisów umieszczone zostały krótkie hasła, które wskazują, gdzie znaleźć potrzebne rozstrzygnięcie. Zbiór ten jest na bieżąco rozbudowywany i aktualizowany. Obecnie w bazie znajduje się ponad 600 orzeczeń w znacznej części wraz z uzasadnieniami.

Drugim projektem, ułatwiającym poszkodowanym poszukującym pomocy na stronie internetowej Rzecznika Ubezpieczonych jest baza wzorów pism przydatnych w dochodzeniu roszczeń w zakładzie ubezpieczeń oraz przed sądem. Baza wzorów została umieszczona również w zakładce „Serwis prawny". Zawarte są tam przykładowe wzory odwołań od stanowiska zakładu ubezpieczeń (w ramach postępowania reklamacyjnego), wzory wezwań do zapłaty odszkodowania kierowanych do ubezpieczycieli w przypadkach nieterminowej realizacji zobowiązań umownych, wzory ugod w postępowaniu z zakładem ubezpieczeń, wzory pozwów o zapłatę (stosowane w postępowaniach zwykłych i uproszczonych). W chwili obecnej znajduje się tam ponad 40 wzorów, lecz planowana jest dalsza rozbudowa zbioru wzorów pism wykorzystywanych w dochodzeniu roszczeń w zakładzie ubezpieczeń oraz przed sądem w najczęściej spotykanych w praktyce obrotu sporach.

Trzecim, intensywnie rozbudowywanym działem strony internetowej jest „Vademecum ubezpieczonego" w części poświęconej często zadawanym pytaniom - można tam zapoznać się z kompleksowymi opracowaniami (w formie pytań i odpowiedzi) na temat ubezpieczeń komunikacyjnych, mieszkaniowych, turystycznych, następstw nieszczęśliwych wypadków, życiowych, dla małych i średnich przedsiębiorstw, ubezpieczeń rolniczych i zabezpieczenia emerytalnego (OFE, PPE, IKE).

Strona w ostatnim czasie stanowi również zasadniczą platformę współpracy Rzecznika Ubezpieczonych z miejskim i powiatowymi rzecznikami konsumentów. Na potrzeby niniejszej współpracy na portalu internetowym Rzecznika została utworzona dedykowana dla rzeczników konsumentów zakładka zawierająca najważniejsze w codziennej działalności rzeczników informacje. Dotyczą one m.in. możliwości uzyskania porady telefonicznej w Biurze Rzecznika; zasad wniesienia skargi do Rzecznika; możliwości skorzystania z polubownego rozwiązania sporu przez Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych; bazy orzecznictwa sądowego z obszaru ubezpieczeń; wniosków Rzecznika do Sądu Najwyższego wraz z postanowieniami i uchwałami Sądu Najwyższego zapadłymi z ww. wniosków; wzorów pism przydatnych w dochodzeniu roszczeń w zakładzie ubezpieczeń oraz przed sądem; odpowiedzi na często pojawiające się pytania ze strony konsumentów z zakresu ubezpieczeń komunikacyjnych, mieszkaniowych, turystycznych, następstw nieszczęśliwych wypadków, życiowych oraz zabezpieczenia emerytalnego (OFE, IKE, PPE).

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom użytkowników z dysfunkcją wzroku, strona internetowa Rzecznika Ubezpieczonych jest również dostosowana do ich potrzeb poprzez możliwość zastosowania wysokiego kontrastu oraz zwiększenia czcionki. Strona została także przystosowana do obsługi przez mówiącą przeglądarkę Intelligent Web Reader, która odczytuje strony internetowe poprzez wbudowany syntetyczny głos, co umożliwia korzystanie osobą niewidomym lub ociemniałym.

Funkcjonujące w obecnych czasach społeczeństwo informacyjne oraz stale zwiększająca się liczba odsłon strony internetowej Rzecznika Ubezpieczonych, utwierdza nas w przekonaniu, że nacisk jaki ostatnio został położony na rozwój portalu Rzecznika nie idzie na marne. Służy on ludziom szukającym informacji i wiedzy z zakresu ubezpieczeń gospodarczych i społecznych, jest przyjazną, bezpłatną i profesjonalną „biblioteką ubezpieczeniową", która cieszy się coraz większym zainteresowaniem internautów.

5.                  Środki masowego przekazu

            Urząd Rzecznika Ubezpieczonych szczególną wagę przywiązuje również do współpracy ze środkami masowego przekazu, za pośrednictwem których dociera z informacjami do społeczeństwa polskiego. W ramach tej formy działalności informacyjno-edukacyjnej udzielane są wywiady dla prasy, telewizji, radia i na potrzeby informacyjnych i lokalnych portali internetowych. Liczba kontaktów z mediami już od szeregu lat kształtuje się na stałym, wysokim poziomie. Urząd Rzecznika w branży ubezpieczeniowej jest postrzegany jako główny partner dla przedstawicieli mediów zajmujących się tą problematyką.

Współpraca z prasą zarówno o zasięgu ogólnopolskim, jak i regionalnym oraz tytułami o charakterze branżowym była formą dominującą, stanowiąc ponad 50% wszystkich kontaktów z mediami. Pomimo lokalnego zasięgu regionalnych czasopism, współpraca z nimi ma szczególne znaczenie z uwagi na to, iż jest to często jedyna forma edukacji ubezpieczeniowej środowisk o stosunkowo niewielkiej świadomości prawnej.

Kontakty z rozgłośniami radiowymi oraz ze stacjami telewizyjnymi służą na ogół bieżącej prezentacji zagadnień z dziedziny ubezpieczeń gospodarczych i zabezpieczenia społecznego w zakresie wskazanym przez telewidzów i radiosłuchaczy. Ponadto na potrzeby mediów przygotowywane są również na bieżąco publikacje i opracowania prasowe dotyczące zarówno doraźnie pojawiających się problemów z zakresu stosowania prawa oraz praktyki rynkowej, jak też o charakterze ogólnym, podnoszące świadomość ubezpieczeniową i propagujące wiedzę w obszarze ubezpieczeń gospodarczych i zabezpieczenia społecznego. Pracownicy i eksperci Biura Rzecznika przygotowują również szereg publikacji i opracowań prasowych zawierających przystępnie zredagowane treści ze wskazywanego wyżej zakresu.

6.                  Działalność wydawnicza

            Rzecznik Ubezpieczonych przywiązuje także dużą wagę do prowadzenia działalności wydawniczej, która jest doskonałym sposobem do przekazywania wiedzy ubezpieczeniowej. „Monitor Ubezpieczeniowy" oraz „Rozprawy Ubezpieczeniowe" to dwie stałe pozycje w ofercie wydawniczej Urzędu.

„Monitor Ubezpieczeniowy" jest periodykiem informacyjno - edukacyjnym wydawanym od 1998 r. przez Rzecznika Ubezpieczonych przy współudziale Fundacji Edukacji Ubezpieczeniowej. Zamysłem tej publikacji jest przedstawienie problemów rynku ubezpieczeniowego w przystępnej i zrozumiałej formie z przeznaczeniem szczególnie dla czytelników związanych ze środowiskami konsumenckimi. Zagadnienia w nim poruszane przybliżają czytelnikom istotę różnego rodzaju ubezpieczeń i prawa ubezpieczeniowego, a także bieżące problemy z tych obszarów. Zasadniczym jego celem jest szerzenie wiedzy z zakresu ubezpieczeń życiowych i majątkowych, zabezpieczenia społecznego oraz realiów funkcjonowania rynku ubezpieczeniowego. „Monitor" przekazywany jest nieodpłatnie do bibliotek publicznych, wyższych uczelni, organizacji konsumenckich, sejmików wojewódzkich, instytucji ubezpieczeniowych, zakładów ubezpieczeń, powszechnych towarzystw emerytalnych, miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów, samorządów gospodarczych oraz pośredników ubezpieczeniowych. Kolejne numery otrzymują także członkowie Rady Ubezpieczonych, Rzecznik Praw Obywatelskich, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, a także zainteresowani problematyką konsumencką odbiorcy indywidualni. Ponadto, z uwagi na swój prokonsumencki, a jednocześnie edukacyjno - informacyjny charakter, „Monitor Ubezpieczeniowy" udostępniany jest również w wersji elektronicznej na stronie internetowej Urzędu, umożliwiając szerszej rzeszy czytelnikom łatwiejszy dostęp do jego treści.

„Rozprawy Ubezpieczeniowe" są natomiast periodykiem o charakterze naukowym. Wydawcami zeszytu są: Rzecznik Ubezpieczonych, Uniwersytet Kardynała Stefana Wyszyńskiego w Warszawie oraz Fundacja Edukacji Ubezpieczeniowej. Redaktorem naczelnym zeszytu naukowego jest dr Stanisław Rogowski, a przewodniczącym Rady Naukowej prof. dr hab. Tadeusz Szumlicz, kierownik Katedry Ubezpieczenia Społecznego SGH w Warszawie. W skład redakcji wchodzą przedstawiciele wydawców, w skład Rady Naukowej natomiast wchodzą wybitni przedstawiciele doktryny ubezpieczeniowej.

Tematyka „Rozpraw Ubezpieczeniowych" to bieżące zagadnienia i problemy rynku ubezpieczeń gospodarczych i zabezpieczenia społecznego przedstawiane zarówno przez przedstawicieli doktryny, jak i uznanych praktyków.

W 6 numerze „Rozpraw" wprowadzono nową pozycję „Opracowania i raporty", która zawiera badania zespołowe obejmujące różne kwestie z zakresu ubezpieczeń i zabezpieczenia społecznego. W numerze tym zamieszczono badania zespołu kierowanego przez prof. dr. hab. Jana Monkiewicza, nad działalnością kancelarii odszkodowawczych na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych. W numerze 7 dział ten został poświęcony problematyce wieku emerytalnego w kontekście projektu ulg podatkowych w III filarze autorstwa Komitetu Obywatelskiej Inicjatywy Ustawodawczej RAZEM. Natomiast nr 8 zawiera opracowanie poświęcone publikacjom z zakresu problematyki rzeczoznawstwa samochodowego, uprzednio prezentowanym na międzynarodowej konferencji „Nowoczesne rozwiązania w likwidacji szkód komunikacyjnych z perspektywy konsumentów", a także kwestie związane z norweską regulacją prawną umowy ubezpieczenia.

Należy podkreślić, iż zgodnie z Komunikatem MNiSW z dnia 16 lipca 2009 r. „Rozprawy Ubezpieczeniowe" zostały wpisane na listę czasopism naukowych, otrzymując 4 punkty za poziom naukowy zawartych w nich publikacji. W związku natomiast z Komunikatem MNiSW z dnia 21 czerwca 2010 r. dotyczącym zmiany dotychczasowej punktacji w czasopismach naukowych zmieniła się liczba punktów przyznanych „Rozprawom". Zgodnie z powyższym Komunikatem „Rozprawy" otrzymały 6 punktów za umieszczone w nich publikacje naukowe.

„Rozprawy Ubezpieczeniowe" przekazywane są nieodpłatnie do bibliotek publicznych i wydziałowych uczelni wyższych, organizacji konsumenckich, instytucji ubezpieczeniowych i finansowych, zakładów ubezpieczeń, powszechnych towarzystw emerytalnych, a także do odbiorców indywidualnych.

7.                  Konkurs Rzecznika Ubezpieczonych

            Konkurs na najlepsze prace doktorskie, magisterskie, licencjackie i podyplomowe został zainicjowany w 1998 r. przez Rzecznika Ubezpieczonych. Tematyka prac konkursowych w pierwszej edycji dotyczyła głównie ochrony konsumenta na polskim rynku ubezpieczeń. Od 2000 r. organizatorami konkursu w nowej, rozszerzonej formule są: Rzecznik Ubezpieczonych, który sprawuje opiekę merytoryczną i organizuje prace jury, Fundacja Edukacji Ubezpieczeniowej, wspierająca konkurs od strony organizacyjnej, w szczególności poprzez pozyskiwanie środków na nagrody i organizację dla laureatów staży w zakładach ubezpieczeń, powszechnych towarzystwach emerytalnych i innych instytucjach rynku ubezpieczeniowego oraz Gazeta Ubezpieczeniowa, która jest medialnym patronem tego przedsięwzięcia. Promuje ona ideę konkursu, szeroko relacjonując przebieg prac jury, a także drukując na swoich łamach fragmenty nagrodzonych prac. Jury, złożone z wybitnych przedstawicieli polskiej nauki, a także praktyki ubezpieczeń, ocenia prace w odrębnych kategoriach. W dziewięciu edycjach Konkursu zgłoszonych zostało 401 prac, z czego nagrodzono i wyróżniono ponad 134. W listopadzie br. została ogłoszona X edycja Konkursu.

8.                  Organizacja i udział w konferencjach, sympozjach, seminariach

            Przez 15 lat swojej działalności Rzecznik Ubezpieczonych we współpracy z działającą przy nim Fundacją Edukacji Ubezpieczeniowej brał aktywny udział w szeroko pojętej działalności edukacyjno - informacyjnej z dziedziny ubezpieczeń gospodarczych i społecznych, który w tej płaszczyźnie przejawiał się organizowaniem konferencji tematycznych, a także uczestnictwem w licznych konferencjach, seminariach i prezentacjach, wygłaszając referaty i biorąc udział w panelach dyskusyjnych.

Rzecznik Ubezpieczonych nie ogranicza się jedynie do aktywności w kraju.  Współpraca i doświadczenia międzynarodowe Urzędu z instytucjami Unii Europejskiej dają najlepsze przełożenie na ochronę i edukację konsumentów usług ubezpieczeniowych. Urząd zaistniał w strukturach europejskich głównie dzięki aktywnemu uczestnictwu w wielu inicjatywach, konferencjach i sympozjach, dzieląc się własnymi doświadczeniami.

9.                  Współpraca ze środowiskiem akademickim

            Działalność Rzecznika Ubezpieczonych od powstania Urzędu do chwili obecnej cechuje również bieżąca współpraca ze środowiskiem akademickim. Kooperacja podejmowana jest przede wszystkim z uczelniami prowadzącymi działalność edukacyjną i badawczą w zakresie problematyki ubezpieczeniowej i zabezpieczenia emerytalnego.

Współdziałanie Rzecznika Ubezpieczonych ze środowiskiem akademickim prowadzone jest na różnych płaszczyznach - począwszy od uczestnictwa w konferencjach i sympozjach, poprzez odczyty i referaty, skończywszy na udostępnianiu studentom i pracownikom naukowym materiałów do prac badawczych będących w posiadaniu Urzędu Rzecznika Ubezpieczonych.

Podtrzymywana jest również, zainicjowana w 2006 r. współpraca z uczelniami, która przejawia się w prowadzeniu zajęć dydaktycznych przez pracowników Biura Rzecznika Ubezpieczonych. Celem współpracy jest kształtowanie wiedzy ubezpieczeniowej wśród studentów i słuchaczy studiów podyplomowych wyższych uczelni, zwłaszcza w zakresie ochrony konsumentów usług ubezpieczeniowych.

10.              Współpraca z miejskimi i powiatowymi rzecznikami konsumentów

            Od początku swojej działalności Rzecznik Ubezpieczonych współpracował z różnego rodzaju organizacjami konsumenckimi, w tym z miejskimi i powiatowymi rzecznikami konsumentów. W dniu 1 kwietnia 2008 r. Rzecznik Ubezpieczonych na zaproszenie Prezesa UOKiK wziął udział w posiedzeniu Krajowej Rady Rzeczników Konsumentów. Na forum Rady Rzecznik Ubezpieczonych przedstawił projekt nawiązania stałej, długofalowej współpracy z siecią powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów. Zbieżność ustawowych zadań i dobre efekty dotychczasowej współpracy z częścią powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów skłoniły Rzecznika Ubezpieczonych do rozszerzenia form współpracy, a zarazem zaadresowania jej do wszystkich powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów.

Nawiązanie szeregu porozumień daje wzmocnienie poziomu ochrony ubezpieczonych i uprawnionych z umów ubezpieczenia oraz członków funduszy emerytalnych i uczestników pracowniczych programów emerytalnych na poziomie lokalnym. W ramach współpracy powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów informują społeczności lokalne, na rzecz których pracują, o możliwości i trybie składania skarg do Rzecznika Ubezpieczonych, możliwości poddania sporu pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego działającego przy Rzeczniku Ubezpieczonych, a także uzyskania bezpłatnej porady lub pomocy prawnej, w ramach dyżurów telefonicznych prowadzonych przez ekspertów z Biura Rzecznika Ubezpieczonych.