Współpraca międzynarodowa Urzędu skupia się głównie wokół instytucji Unii Europejskiej. Wynika to głównie z faktu, że daje to najlepsze przełożenie na ochronę konsumentów usług ubezpieczeniowych. Urząd zaistniał w strukturach europejskich głównie dzięki aktywnemu uczestnictwu w wielu inicjatywach, nie tylko korzystając z wiedzy innych, ale również wspomagając inne kraje/instytucje własnymi doświadczeniami.

Przedstawiciel Rzecznika Ubezpieczonych jest ekspertem TAIEX brał udział w wizytach w Turcji i Bułgarii organizowanych przez ta agendę mających wspomóc proces implementacji przepisów unijnych. Doświadczenia Polski w tym zakresie są szczególnie istotne dla krajów kandydujących. Ekspert Urzędu uczestniczył również w projekcie finansowanym z środków PHARE, który miał na celu przekazanie doświadczeń w zakresie ochrony konsumentów usług ubezpieczeniowych.

Sąd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych od 2006 r. jest członkiem sieci FIN-NET. Jest to sieć założona przez Komisję Europejską i ma na celu zrzeszanie instytucji pozasądowego rozstrzygania sporów między konsumentami i instytucjami finansowymi. Sieć FIN-NET stała się niezwykle istotna w momencie wprowadzania koncepcji jednolitego rynku finansowego, czyli możliwości oferowania usług/produktów finansowych w innych krajach członkowskich. Fakt, że siedziba instytucji finansowej jest w innym kraju członkowskim niż konsument może wywoływać realne problemy związane z ochrona praw konsumenckich i dochodzeniem roszczeń. Współpraca miedzy instytucjami zrzeszonymi w sieci FIN-NET ma na celu usprawnienie i wzmocnienie ochrony konsumentów usług finansowych na jednolitym rynku europejskim z wykorzystaniem kompetencji właściwych dla poszczególnych podmiotów. Spotkania sieci FIN-NET odbywają się dwa razy do roku. Przedstawiciel Urzędu prezentował już na tych spotkaniach instytucję Rzecznika Ubezpieczonych jak również nasze doświadczenia, szczególnie w zakresie współpracy z krajowym i zagranicznymi przedstawicielstwami ECC-NET. Dla zapewnienia sprawniejszego funkcjonowania FIN-NET powołano jego zarząd (Steering Committee), którego członkiem jest przedstawiciel Urzędu.

Lista podmiotów sieci FIN - NET w języku polskim

Od roku 2007 ekspert Rzecznika Ubezpieczonych zasiada w Forum Ekspertów Konsumentów Usług Finansowych (FIN-USE), którego założycielem jest Komisja Europejska. Jest to ciało opiniodawczo-doradcze, z którym konsultowane są wszelkie działania Komisji, które w jakikolwiek sposób dotyczą konsumentów usług finansowych. Prace Forum skupiają się głównie na opiniowaniu dokumentów i propozycji legislacyjnych Komisji, na różnym etapie zaawansowania. Daje to bardzo istotną możliwość uczestnictwa w procesie legislacyjnym na poziomie europejskim. Spotkania tego gremium mają charakter zamknięty i odbywają się kilka razy do roku w Brukseli. Jednak praca związana z uczestnictwem w Forum odbywa się cały czas, opierając się na kontakcie elektronicznym. Ekspert Urzędu jest członkiem wielu grup roboczych, jak również jest liderem projektu dotyczącego substytucyjnych produktów finansowych.

Dzięki tak szeroko zakrojonej współpracy międzynarodowej istnieje możliwość dalszego rozwijania kontaktów Urzędu, w tym organizowania międzynarodowych konferencji. Urząd jest już zauważany na arenie międzynarodowej, o czym świadczą zaproszenia do uczestnictwa w imprezach organizowanych przez instytucje europejskie, OECD czy poszczególnych ombudsmanów, np. Financial Ombudsman Service z Wielkiej Brytanii.

Opracował Marcin Kawiński