W dniu 1 kwietnia
2008r. Rzecznik Ubezpieczonych, p. Halina Olendzka, na zaproszenie
Prezesa UOKiK wzięła udział w posiedzeniu Krajowej Rady Rzeczników
Konsumentów. Na forum Rady Rzecznik Ubezpieczonych przedstawił projekt
nawiązania stałej, długofalowej współpracy z siecią powiatowych i
miejskich rzeczników konsumentów. Zbieżność ustawowych zadań i dobre
efekty dotychczasowej współpracy z częścią powiatowych i miejskich
rzeczników konsumentów skłoniły Rzecznika Ubezpieczonych do
rozszerzenia form współpracy, a zarazem zaadresowania jej do wszystkich
powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów
Podstawowym celem projektowanej współpracy jest wzmocnienie poziomu
ochrony ubezpieczonych i uprawnionych z umów ubezpieczenia oraz
członków funduszy emerytalnych i uczestników pracowniczych programów
emerytalnych na poziomie lokalnym. W ramach współpracy powiatowi i
miejscy rzecznicy konsumentów informowaliby społeczności lokalne, na
rzecz których pracują o możliwości i trybie składania skarg do
Rzecznika Ubezpieczonych, możliwości poddania sporu pod rozstrzygnięcie
Sądu Polubownego działającego przy Rzeczniku Ubezpieczonych, a także
uzyskania bezpłatnej porady lub pomocy prawnej, w ramach dyżurów
telefonicznych prowadzonych przez ekspertów z Biura Rzecznika
Ubezpieczonych. Za pośrednictwem powiatowych i miejskich rzeczników
możliwe było złożenie skargi do Rzecznika Ubezpieczonych a także
złożenie wniosku poddającego spór z ubezpieczycielem czy funduszem
emerytalnym pod rozstrzygniecie Sądu Polubownego działającego przy
Rzeczniku Ubezpieczonych
Współpraca objęłaby stworzenie mechanizmów informacyjno-konsultacyjnych
w zakresie problematyki konsumenckiej rynku ubezpieczeniowego i
emerytalnego, dzięki którym miejscy i powiatowi rzecznicy konsumentów
uzyskiwaliby istotne wsparcie merytoryczne zarówno przez indywidualne
konsultacje, jak i poprzez udział w seminariach i szkoleniach, w tym
także szkoleniach dedykowanych potrzebom rzeczników konsumenta. W
ramach porozumienia Rzecznik Ubezpieczonych zaproponował udostępnienie
na zasadzie licencji niewyłącznej zasobów serwisu internetowego
www.rzu.gov.pl, a także dostęp do materiałów informacyjno-edukacyjnych
jakie przygotowuje. Ważnym aspektem współpracy byłoby bieżące dzielenie
się informacją prawną odnośnie orzecznictwa sądów powszechnych i SN. Ze
strony Rzecznika Ubezpieczonych byłaby to informacja, w szczególności
dotycząca orzeczeń i uchwał SN, a także informacja o skierowanych do SN
wnioskach, z którymi Rzecznik Ubezpieczonych może występować, gdy w
orzecznictwie sądów powszechnych ujawnią się rozbieżności w wykładni
prawa (rozbieżna linia wyrokowania sądów niższej instancji);
Propozycja została przyjęta z aprobatą przez rzeczników zgromadzonych
na posiedzeniu Rady. Podkreślono, że powiatowi i miejscy rzecznicy
konsumentów stykając się z problematyką ubezpieczeniowa potrzebują
wsparcia merytorycznego ze strony wyspecjalizowanego organu ochrony
interesów konsumentów na rynku ubezpieczeniowym i emerytalnym. W części
przypadków najefektywniejsze z punktu widzenia konsumenta będzie
przekazanie sprawy Rzecznikowi Ubezpieczonych. Zgodzono się, że również
bieżące działania edukacyjne i informacyjne prowadzone przez
powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów mogą być efektywniejsze
dzięki przedstawionym formom współpracy.
Współpracy zaplanowano nadać ramy formalne, co nastąpić ma w drodze
podpisania serii porozumień o współpracy. Projekt takiego porozumienia
trafił już do wszystkich powiatowych i miejskich rzeczników. Rzecznik
Ubezpieczonych do końca kwietnia czeka na uwagi i opinie. Posłużą one
ewentualnemu rozszerzeniu lub zmodyfikowaniu zaproponowanego projektu,
tak by w sposób możliwie pełny odpowiadał on potrzebom i oczekiwaniom
stron. W maju br. planowane jest podpisanie pierwszych porozumień.
Jeżeli mielibyście
Państwo jakiekolwiek pytania, wątpliwości odnośnie propozycji
współpracy, prosimy kierować je na adres mailowy: rzecznicy_konsumentow@rzu.gov.pl (UWAGA !!!, adres mailowy wyłącznie dla rzeczników konsunemtów).
Poniżej z załącznikach prezentujemy list intencyjny w sprawie porozumień oraz wzór porozumienia o współpracy.
Załączniki